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通訳ガイドのトラブル・ハプニングエピソード1
ツアーも順調に進み、終盤の広島まで来ました。
お父様と一緒に旅行していた息子さんのJさんは広島でツアーを離断してニセコへスキーへ行くと楽しみにしていました。
Jさんに「新幹線で車窓を見ながらニセコまで行きたいんだけど、新幹線に荷物を置くスペースはあるの？」と聞かれました。
私はこう回答しました。
「新幹線は荷物置き場が少ないから、宅急便で送れば翌日にはホテルに着くよ。」
Jさん「ワオ！それはグッドアイディアだ。ぜひそうしよう。」
Jさんは大きなバックパックを事前にニセコのホテルに送ることにしました。
ニセコへ行く日がやってきて、Jさんは嬉しそうにお父様と一緒にニセコへ旅立ちました。
「ニセコでのスキー楽しんできてね！」
「もちろんそうするよ！今までありがとう！」
しかしその日の午後、大阪城で観光中に宿泊していた広島のホテルから電話が・・
「広島の〇〇ホテルでございます。実は先日J様がお送りされたお荷物の件でご連絡がございまして・・」
「はい、どうかされましたか。」
「実は宅配業者さんから連絡があり、J様のお荷物が航空便に乗せられず広島の出荷センターでとまっているとのことです。航空便で送る際は、送れないものを必ずお客様にご確認頂いて、サインも頂いていました。しかし、お荷物の中にスプレー缶が入っているようで、航空便で送れないとのことです。船便で送ると、およそ1週間かかるとのことでございます。」
「なにぃ！Jさんは3日後には帰国するので間に合わないですね。直接宅配業者に連絡してみます。」
そんなことで、直接宅配業者の担当者に連絡をしてみました。
私「船便だと1週間くらいかかるとのことですが、スプレー缶を取り出していただいて航空便で送って頂くことは可能でしょうか？」
宅配業者「今J様のお荷物は宅配センターにあります。大量にある荷物の中から探し出して荷物を開けるのは難しいですね。」
私「では船便しか今は選択肢がないということでしょうか？」
宅配業者「そうなりますね。再度支店に確認してまたご連絡します。」
私「お願いします！お客さんは3日後に帰国予定です。荷物が受け取れなくなる可能性があります・・。」
再度宅配業者から連絡があり・・
「お荷物を探し出してスプレー缶を取り出すことは可能です。ただしお荷物に鍵がかかっていると開けることができません。荷物を開けていいか、お客さんに連絡をとって頂けますか。今日中に確認が取れないと自動的に船便での配達になります。」
その時点で既に15時くらい。。
Jさんは今日の21時くらいまで電車に乗っている。。。電話がつながるのか。もしつながったとしても荷物に鍵がかかっていたらアウトだ。。そしたらどうしらいいのか。
すがる思いで、Jさんの携帯電話に電話をかけてみました。（携帯電話番号は他のお客さんから教えてもらいました）
「プルルルル」
・・・・
「Hello. This is J. Hi How are you ？」
出た！
「へローJ さん。実はお知らせがあって電話したんだ。Jさんの荷物にスプレー缶が入ってたようで荷物がまだ広島にあるの。荷物を開けてスプレー缶を取り出しても問題ない？荷物に鍵はかかっていない？」
Jさん「なんてこったい！ぜひ取り出してくれ。鍵はかかっていないよ。」
ほっ。これでJさんの許可も得られバックパックを開けられることになりました。
宅配業者にすぐさま連絡し、荷物を開けていい旨伝えます。
宅配業者からまた折り返しの連絡がきました。
「荷物の確認ができました。恐らく医療用の酸素ボンベと、無線機のバッテリーがひっかかっているようです。こちらを処分して良いか再度お客さんに確認頂けますか。」
「分かりました！」
とのことで再度Jさんに電話して、上記のものを処分して良いか承諾を得ました。
（無事電話がつながってよかった・・）
再度宅配業者に連絡し、荷物を処分して良い旨伝えます。
宅配業者「承知しました。航空便にのせた場合最短で火曜日の午前中着になります」
私「なんと！Jさんが帰国するのは火曜日です。お昼頃ホテルを出る予定のようです。」
宅配業者「午前中の指定はできますが、時間の指定はできません。こちらからもできるだけ早めに到着するよう申し伝えます。」
私「それでお願いします！」
やれやれ。これでJさんの荷物の件はなんとかおさまりました。
あとは帰国前にJさんが無事荷物を受け取れるよう祈るしかありません。
後日・・
Jさんが帰国する前日の晩、Jさんからショートメッセージが届きました。
「今日無事荷物が届いたよ！いろいろ手伝ってくれてどうもありがとう！」
帰国日前日に無事荷物が届いたとのことです・・。宅配業者さんどうもありがとう！！
これで私の仕事もやっと終わりました。
そうです。お客さんの荷物の面倒まで見るのが通訳ガイドの仕事なんです。
今回の教訓
・宅急便は航空便の場合届くのに数日かかることがある。
・宅急便＝翌日届くのではない。
・航空便では送れない荷物があるので、事前によく確認してもらうこと。
・お客さんの連絡先を念のため教えてもらう。
以上です！
今回は帰国前に無事届いたから良かったものの、もし届かなかった場合どうなっていたんでしょう。。そうなったらその時に考えたいと思います！
